2021年11月10日，为迎接“双十一”的到来，保障消费者权益，督促指导企业履行法定义务，市场监管高新分局邀请昆明市市场监管局网络交易监管处、消费环境建设指导处、广告监管处、知识产权保护服务处、北京中伦文德（昆明）律师事务所法律顾问，一同前往云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司开展监管与指导工作。
2021年“双十一”期间，12315投诉举报中心接到关于该公司的诉求激增60.58%，存在涉企涉稳风险隐患。消费环境建设指导处杨建宏针对贝泰妮“双十一”期间投诉激增现象进行了专业分析，分析结果为贝泰妮面对高速增长的情况应对不充分，供应链失调。
昆明市市场监管局网络交易监管处、消费环境建设指导处、广告监管处、知识产权保护服务处分别从消费、广告、电商、知识产权保护方面对贝泰妮销售行为进行专业指导，并提出要求：一是严格落实市场监管总局《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》“八项工作规范”，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等以违法方式开展促销的行为。二是加强广告投放审查。严禁出现绝对性用词、不正当竞争行为性用词等行为。三是严格按照《专利法》《商标法》做好知识产权保护工作，广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。四是做好消费维权相关工作。面对消费者的诉求，要依法提供服务，把“放心消费在昆明”创建工作引向深入。
通过上门服务、分类指导，进一步规范了“双十一”期间企业经营行为，有效维护了消费者合法权益，降低企业经营风险，为企业高质量发展保驾护航。
市场监管高新分局历来高度重视涉企群众性事件存在的风险隐患，落实市场监管总局《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》要求，切实履行属地责任和部门责任，强化监测监管，采取有效措施，督促指导企业履行法定义务，严格落实主体责任，规范促销、广告和宣传行为，加强售后管理。严格落实投诉受理、处理、反馈机制，严厉查处违法违规行为，切实保护消费者的合法权益。
最后，高新分局联合市局知识产权保护服务处为贝泰妮授予了“知识产权维权工作站牌匾”。下一步，贝泰妮将进一步履行企业社会责任，为全市消费者提供知识产权维权服务。
（市场监管分局 供稿）