五华区市场监管局负责监管的辖区内存在正义路、南屏步行街等较多传统商业区域，在这些区域内旅游观光购物人员较多，同时消费者的投诉举报也相对较多。面对居高不下的投诉举报，由于处理不及时、不彻底等原因，导致同一消费者就同一消费行为进行多次或多种方式进行投诉举报，无形中既增加了监管人员的工作量，也增加了行政执法成本。
一、存在的问题
一是认识有待提高。部分监管人员对消费者投诉的重视情况不够，对广大人民群众（消费者）法律法规知识显著提高、维权意识快速增强的形势很不适应。主要表现在听到投诉或解决投诉时“发牢骚”多、“情结化”调解明显，导致调解效果受到极大影响，甚至将消费者的不满引向自身；
二是解决投诉时，方法简单、办法不多，创新更少，多数是“为解决投诉而解决投诉”，很少从根本上思考如何解决、如何减少“投诉过多”等根本性问题；
三是对违法违规的商户受到投诉时，工作人员对其违法违规行为没有采取“诉转案”方式及时跟进处理震慑不良商家，导致少数违法违规经营户一而再、再而三地屡遭投诉，这种对违法违规或不诚信行为近乎“放纵”的“下意识”行为，不仅削弱了（工商）执法部门长期树立的执法威信，也间接地影响或动摇其他“守法”经营户“诚实守信、守法经营”的决心和信心。
二、整改的措施和建议
一是加强学习，提高认识。通过各种方式的实事政策学习，充分认识到当前的形势，做好消保维权，提振消费者的消费信心，稳定和进一步扩大内需、真正做到让广大消费者安全放心消费。
二是加强监督指导。基层所领导要认真履行职责，检查督促各责任人员按时做好消费者投诉举报工作。对较为复杂的投诉举报，一线（所）领导要亲自抓、亲自过问和跟踪，直至妥善解决。
三是进一步强化责任，将责任进一步落实到人。将解决投诉举报的效率与年终考核直接挂勾，对延期、超期处理件较多且影响到全局绩效考核的部门，将纳入年终绩效考核进行相应扣分，并对责任人和责任部门进行责任追究。