“同志，我这医保怎么参不进去呢？我到好几个社区都试了，都无法参保，明年的医保怎么办啊？”10月19日上午，一名参保人因为无法参加2019年居民医保焦急地到五华区医保中心求助。“不急不急，有什么问题一项项解决，我在系统里帮你查询下情况。”工作人员耐心的安慰道。
五华医保工作人员通过在医保系统中查询和认真细致的核对，发现该参保人由于身份证号从原来的十五位升级到十八位后，在信息系统内存在与他人身份证号重复的情况。五华医保工作人员及时联系市信息中心，通过后台处理让参保人顺利参保。
参保人高兴地握住工作人员的手，“ 感谢你们认真、高效的服务，才让我能够顺利办好参保手续，你们真正是我们群众的贴心人。”五华医保工作人员表示：“这是对我们工作的肯定，更是对今后工作的激励。我们将继续热情真诚为群众办理医保业务，进一步提高服务质量和办事效率，不辜负广大群众对我们工作的信任和支持。”