为贯彻落实昆明高新区2024年“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等有关要求，从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题为基点，高新区政务服务局牵头各职能部门扎实开展“我陪群众走流程”活动，对线上线下相关事项办理流程进行体验，倒逼效率提速、服务提升。
政务服务局通过“三个听取”、“局长坐诊接诉”各类机制推动政务服务工作优化升级，利用每个月10日在东、西区政务场所同步开展“企业接待日”暨领导干部“坐诊接诉”活动。通过领导带头、全员参与的方式深入一线，亲身体验办事流程，收集群众意见，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。今年以来高新区政务服务局牵头相关部门，走流程次数共计165次，走流程事项共计115项，其中发现问题有5个，已解决问题5个，制定优化措施3条，完成优化措施3条。
高新区消防大队以亲身办理《公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查》的方式，全流程体验线上线下资料预审、受理审批、结果反馈等服务，详细了解了《公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查》的流程环节，体会群众的实际感受。同时，还主动与办事群众沟通交流，询问业务办理是否方便快捷，认真听取群众意见，并陪同办理消防行政审批业务的群众完成了消防行政审批受理业务办理。
综合服务保障中心从辖区群众及园区企业职工子女入学工作作为切入点，开展关于子女入学工作的政策宣讲；就企业代表及社区代表收集的园区职工、辖区群众子女入学工作中遇到的问题及需协调解决的困难问题，现场给予耐心解答。
开建中心围绕不动产登记业务，倾听企业和群众意见，向办事企业和群众进行政策讲解、办理咨询、资料发放等活动。
下一步，政务服务局将继续深化“我陪群众走流程”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”推动政务服务再提升，全面树立“好服务始终零距离”的理念，围绕企业群众身边的“关键小事”，听取企业群众的办事感受，收集窗口事项办理的相关建议，不断提升企业和群众办事的满意度、获得感。
（政务服务局 供稿）