为贯彻落实市委、市政府关于深入开展“三个听取”行动健全完善政企联系机制，高新区强化责任担当，立足实际，高位统筹，认真谋划，深入开展“三个听取”行动，采取多种形式深入企业，面对面了解情况、心贴心纾困解难，实打实做好服务，努力做到主动联系企业，积极落实服务，认真解决问题，为企业高质量发展提供助力。
高位统筹，整体推进。一是以工作方案为支撑。高新区先后召开专题会、党工委会研究讨论工作方案，安排部署相关工作。印发《高新区深入开展“三个听取”行动打造一流营商环境工作方案》，明确听取对象、政企沟通的工作措施、责任分解、开展方式等，为各项工作开展提供强有力的制度保障；二是以业务培训为保障。为确保各项工作顺利开展，取得实效，由区营商办主任组织各有关部门开展业务培训会，围绕“三个听取”行动的工作目标、活动形式、开展频次、问题收集、结果反馈等方面对各部门相关工作人员进行全面培训，确保“三个听取”各项工作开展有组织、有措施、有成效。
优化机制，系统推进。一是优化问题管理机制。高新区建立问题“派单式”分办制度，根据各部门反馈的工作台账，由区营商办及时建立企业问题清单库，研究提出交办意见，及时向承办单位分派交办单，并定期开展企业回访，通过对问题清单库实施从收集整理、分解落实到督办回访的动态闭环管理机制，着力推进企业问题系统化解；二是规范活动流程模板。高新区深入研究“三个听取”行动中的企业接待日、政企同心谈、营商环境会客厅等7个具体活动形式，分类设计并印发工作指引和台账模板，明确各类活动开展的频次、形式、内容等要素，为各责任部门落实各项工作提供抓手，为切实加强政企沟通协商常态化、制度化、规范化奠定基础。同时，为提升工作效率，高新区营商办整合目前各项工作报送表单，将重复的内容进行整合归并，缺失的项目完善设计，台账的报送工作简化；三是形成长效工作机制。高新区研究并形成了由区营商办统筹，各责任部门配合的形式，通过提前制定活动计划，采取联合开展和自行开展的方式，调动全区深入贯彻落实“三个听取”行动。各部门明确一名工作联络员，每周五定期向区营商办报送本周工作开展情况，由区营商办在党工委、管委会周例会上作专题汇报，逐步形成一套自上而下狠抓落实，自下而上定期反馈的长效工作机制。同时，践行“三个听取”行动系列活动周反馈、月汇总制度，推动各项工作落到实处、取得实效。
积极宣传，主动引导。高新区充分利用区位资源优势，采取领导走访、工作人员致电等方式，组织企业积极、及时反映问题，提出需求；并以商圈、产业园区等企业聚集、关注度高的区域作为活动宣传阵地，充分利用门户网站、微信公众号等媒介，多方式、多角度报道听取意见及政企沟通活动情况，多渠道展示服务企业的做法成效，持续提高“三个听取”行动的企业知晓度和活动宣传报道率，引导企业由被动受邀向主动参加活动转变。
高新区“三管齐下”，同步推进，为市场主体营造了良好的营商环境。截至5月中旬，高新区共计开展“三个听取”各类活动236次，其中区级领导挂钩联系企业14次、部门挂钩联系企业11次、企业接待日64次、企业专员项目管家67次、一把手走流程18次、营商环境会客厅4次、政企同心谈55次。服务企业536家，收集解决政策咨询、行政审批、个性需求等方面问题238个。通过开展形式多样的服务企业活动，全面真实地听取企业发展情况和诉求，真心实意地帮助企业解决实际困难和问题，形成了政企双方交流思想、解决问题、促进发展的良好态势。
为企业服务是责任也是使命，政府要“热情服务”，做好“店小二”，迈出向服务型政府转变的第一步。
（政务服务局 供稿）