为进一步提升消费维权工作效能，切实保障消费者合法权益，提高投诉调解成功率，做好纠纷化解工作。4月26日，市场监管高新分局一线投诉处置工作人员前往市场监管阳宗海分局、晋宁区市场监管局进行调研学习。
调研组听取两个分局的投诉调处实践经验和案例，了解调解工作流程和机制。随后，调研组详细探讨如何提高调解成功率，重点讨论以下问题：一是如何做好投诉初查反馈和调查研判工作，确保投诉材料充分、清晰、真实，为调解提供坚实的依据和证据；二是如何加强调解员的专业素养和沟通能力，让调解员具备更强的调解技能，有效促进当事人之间的对话和沟通，以求达成最终的调解协议；三是如何建立健全的调解机制，提供更加便捷、高效、公正、专业的调解服务，增强当事人的参与意识和信任感，提升调解成功率，及时有效化解消费纠纷，助推消费维权效能提升。
调研组表示，本次调研学习收获颇丰，在认真借鉴和吸收两个友邻单位的经验和做法的基础上，将进一步完善投诉维权工作机制，规范办理程序，提升调解技巧，为保护消费者权益，为促进消费环境健康有序发展作出更大的贡献。
下一步，高新分局将高度重视消费维权工作，结合辖区实际，更加有效地化解消费纠纷、更加有为地强化消费维权，坚持建机制、促效率、见实效的原则，着力提高投诉调解成功率，提高消费维权工作效能，切实保护消费者合法权益，提高消费者满意度。
（市场监管分局 供稿）