2022年一季度，昆明消费投诉总体诉求量同比减少18.61%，但部分行业主体投诉举报集中，投诉举报量居高不降，给昆明消费环境带来了不利影响。为深化“放心消费在昆明”，协力“共筑消费公平”环境，4月27日，云南省市场监督管理申投诉举报中心訾成刚主任、昆明市市场监督管理局党组成员、副局长王贵平一行在市场监管高新分局局长朱大勇的陪同下，深入云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司开展调研，了解公司电商营运及举报投诉情况，共商举报投诉居高不降应对策略。
调研过程中，听取了贝泰妮集团相关负责人关于电商营运、举报投诉处置及知识产权有关情况介绍；朱大勇局长就贝泰妮集团电商营运中举报投诉量大的问题要求公司务必高度重视、措施有效、产品过硬、依法宣传、诚信服务；王贵明副局长在调研中要求公司充分了解举报投诉的重点和特点，切实提高对举报投诉高的认识，落实企业主体责任，提升解决举报投诉的措施和效率，严把质量关，强化服务意识、法治意识、诚信意识，树立“打铁还靠本身硬”的思想，专人负责、快接快处，大家同心协力共筑消费公平；訾成刚主任生动地给公司出点子，用截流、引流、过滤的“治水三机制”方法切实解决举报投诉量大的问题。对省市领导的意见和建议赢得了公司高度认同和赞誉，并表示一定以问题为导向，按照领导的指导意见和建议结合实际，拿出切实有效的措施积极解决，共同营造消费公平环境。
贝泰妮集团调研结束后，省市局领导一同观摩了昆明市知识产权服务集聚区，朱大勇局长作了介绍讲解。
（市场监管分局 供稿）