11月17日上午，五华区信访局召开新闻通报会，对五华区加强“阳光信访”建设•扎实推进“我为群众办实事”工作进行情况通报。
通报会上，区信访局党组书记、局长陈鹏飞从“什么是阳光信访、阳光信访的优势、五华区是怎么做的、工作成效”等方面，向新闻媒体介绍了五华区信访局自“我为群众办实事”活动开展以来，以推进“阳光信访”建设为抓手，切实把“我为群众办实事”向纵深推进的情况。
“阳光信访”是畅通信访渠道的主要手段之一，是在面对面解决信访问题的传统工作方法基础之上，进一步探索创新，依托互联网建立的网上综合业务系统，群众可以通过网络、电子邮件、手机APP、传真、电话、微信等方式就地便捷、快速、高效地反映诉求，并对反映问题的办理情况进行查询、跟踪，最后进行满意度评价。信访工作者依托网上信访信息对群众反映的问题进行受理、交办、办理、回复。简单来说，就是通过网络全覆盖，开展公开、透明、便捷、规范的网上信访工作。
“阳光信访”优势主要表现为方便快捷的信访模式、规范的办理流程、全面的信息反馈。方便快捷的信访模式。在时间上、空间上、经济成本上为信访人解决了实实在在的大难题，从根源上解决了过去信访群众“跑断腿”，信访干部“磨破嘴”，实际问题解决时间长的问题。规范的办理流程。规范化的信访事项受理、办理流程，信访人可随时查询办理进度，责任单位与信访人形成良性沟通，在规定期限内向信访人出具是否受理告知书和处理意见书，并告知信访人有复查（复核）的权利。全面的信息反馈。信访信息实现全国联网，责任单位及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入信访信息系统，确保程序规范、数据完整、信息共享。透明的评价制度。实施群众满意度评价，把信访工作考核的“打分表”交给群众，将群众意见作为考核信访部门和职能部门的重要依据。
五华区信访局按照中央、省、市、区安排部署，积极开展网上信访信息系统建设和应用工作，全面开展网上信访工作，积极推进“阳光信访”建设。首先，区属各部门健全完善了网上信访工作机构，配备熟悉信访业务、精通网络技术、责任心强的干部负责此项工作，确保建设好、使用好网上信访信息系统。其次，加强业务学习，坚持每年举办网上信访信息系统应用培训班，对全区各部门的信访工作人员进行专门培训。制作培训资料，以便参训人员能够更好地按照标准业务流程进行操作。最后，始终秉持把网上信访作为群众信访“直通车”和主渠道的工作理念，大力推进信访信息系统深度运用和网络信访建设，形成了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的工作格局。认真落实受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开工作机制，群众信访更加便捷高效公开透明。
“阳光信访”搭建起了一座党委、政府联系人民群众的桥梁。是在互联网时代对人民群众知情权、参与权、表达权、监督权的呼应。五华区信访局全力推动“阳光信访”的建设，有力践行了“我为群众办实事”，是把党史学习教育同解决实际问题结合起来的重要实践活动。近年来，网上信访数量逐年增加，已成为辖区群众反映问题的主渠道，群众满意度不断提升。“阳光信访”切实在时间上、空间上、经济成本上为信访人解决了实际困难，基本实现了群众少跑腿数据多跑路的工作目标。
下一步，五华区信访局将继续坚定信心，扎实工作，站在讲政治、保稳定、促发展的高度，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕全区中心开展工作，努力促进五华区信访工作再上新台阶。