11月11日,2020新经纪峰会在海南三亚举行。贝壳找房创始人、董事长左晖表示,平台是既要服务客户端又要服务行业端,还要通过行业端服务好客户端,所以,如何提升服务行业的能力就变得非常重要。
贝壳创始人、董事长 左晖
在左晖看来,目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。
“我们希望把产业重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”左晖认为,在商业社会里量变很难实现质变,就是因为人们对行业的认知是不一样。而在他的认知里,平台本身就是竞争力,情怀的本身就是竞争力。
“平台双打是非常重要的,我们原来是服务客户的品牌商,今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业”,左晖表示,贝壳还要通过服务行业去服务客户,所以提升服务行业的能力变得非常重要。
渠道商和开发商将会成为长期的合作伙伴
左晖将行业客户分为几个维度,其中开发商是非常重要的伙伴。他认为,消费者的崛起是非常确定的趋势,用户的服务需求在全价值链都没有得到很好满足,在未来这种情况会发生一些根本性的变化。贝壳不能仅把自己定位成一个渠道商。
“谁能为客户端创造更大的价值谁就会有更大的价值”。左晖表示,同行之间合作能够创造更大的价值,如何平衡平台的关系,这个是真正考验我们的事情。
房价持续几十年的高速增长掩盖了很多问题,未来可能会面临商业的变化和冲突。贝壳不会仅仅是渠道商,它能成为开发商全价值链数字合作伙伴,这是第一个可能发生的变化。
另外,左晖认为,随着贝壳的发展壮大,经纪品牌的能量可能会超越开发商,这就导致当开发商的房子出问题的时候,消费者也许会找平台或经纪品牌。面对市场的变化,对开发商和品牌来说都是非常大的挑战。
他还认为,渠道和开发商之间的关系也在发生变化。“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴”,左晖认为,对贝壳来说,做一个全价值链的数字伙伴,能够给开发商提供服务,是一种新的挑战。
贝壳未来会更考虑更多生态的问题,比如怎么考虑角色的组合,新代理和旧代理有什么差别,贝壳可能会赋予一些新的角色,在贝壳平台上面创造机会。
贝壳找房创始人、董事长 左晖
尝试给行业从业者提供安全感和确定性
“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体”,左晖说,房产经纪行业发展多年,店长、店东、经纪人等工作内驱方式在发生一些变化。比如,现在推动让“宝妈”进入到这个行业里来,这都是未来很好的方向。
他认为,行业的确定性和安全感变得越来越重要。原来这个行业追求不确定性,不安全感,让经纪人始终保持尽职的状态,但这些都要发生变化。产业核心是让经纪人能看长职业生涯,那就要给他提供确定性,提供安全感,这个跟过去的认知是不太一样的。
包括平台为什么要考虑规则,规则的意义就是确定性,安全感。左晖说,包括贝壳刚发布的仲益互助计划全面升级,也是希望给大家提供一种安全感、提供确定性。“我们对客户做了那么多服务承诺,但对行业端好像没有什么承诺”,他表示,未来将尝试对店长、店东、经纪人承诺,让行业变得更有确定性和安全感,让服务在这个行业中的人都能安心奋斗。