2020年1月1日，《优化营商环境条例》正式施行。《条例》明确指出，政府要增强服务意识，加快一体化在线平台建设，创造条件整合综合服务窗口，提供一站式服务。
为深化“放管服”改革，云南自贸区昆明片区“大刀阔斧”升级改造综合服务中心，并于5月18日正式投入使用！
新的服务中心以“前台综合受理、后台集中审批、统一窗口出件”为服务模式，对标国内先进政务服务中心，进一步优化服务分区，完善便民设施，补充了海关、供水、供电、供气等专业部门窗口，提升了24小时自助服务水平，构建形成综合窗口与专业窗口并存的“1+3”业务受理模式。
硬件升级 24小时不打烊
为让大厅匹配多情形的场景应用，切实方便企业群众办事，自贸区昆明片区政务服务中心结合企业、群众办事场景，构建新型智能化政务大厅，打造地区“智能化大厅2.0服务品牌”。
中心在24小时自助服务区等公共场所部署了多台政务自助服务终端。自助服务终端具有便民服务、自助申报、自助打印、指纹识别、人证对比、手写签字、远程协助、打印证明材料等功能，集成整合了各个部门的服务事项，可辅助模拟窗口人员受理场景，开通政务服务自助办理，进一步提高企业群众办事效率，真正提供24小时“全天候不打烊”服务。
此外，申请人还可以通过取号机完成现场取号，通过综合受理模式，自由分配窗口办理业务，通过短信、LED窗口屏、等候屏等关注叫号提醒。
一窗受理 群众少跑腿
除了硬件设施的更新，中心着重聚焦窗口受理人员、后台审批人员和办事企业群众三类用户，对事项进行精细化梳理，达到“最小颗粒度”，稳步推进“一窗通办”，为“就近能办、同城通办”、加快实现“掌上办”打下坚实基础。
同时，中心以用户视角梳理了“一件事”办理过程，通过关联多个事项实现更主动、精准的服务，实现一单清、一表制、一费制、并联审批，进一步简化办事流程，完成了从找单个部门、单个事项办事，向跑一个窗口、办“一件事”的转变。申请人不再需要办几个事项，跑几次窗口，只需办“一件事”，跑“一个窗口”，就能完成自己的办事流程。
目前，中心已经梳理完成了“职业中介机构办理”等10个“一件事”，让群众少跑腿，办事更方便。
“软硬兼备” 全力优化营商环境
优化营商环境、推进产业发展、强化招商引资，是推动经济高质量发展的重要支撑。作为地区实体经济和工业经济的主战场，自贸区昆明片区、昆明经开区坚决以中央、省、市系列决策部署为指引，加快打造相匹配的营商环境。昆明片区新型综合服务中心的投入使用，标志着片区在优化营商环境方面迈出了坚决、有力的一步。
自贸区昆明片区综合服务中心通过本次平台升级建设，以“软硬兼备”的姿态全身心响应地区企业办事需求，并且在平台正式运营后，提供“前台综合受理、后台集中审批、统一窗口出件”的政务服务，实现“一窗受理、一网通办、一次办成”，从而打造国内一流政务服务环境，实现“一颗公章管到底”和“最多跑一次”的目标，有力支撑昆明片区高效运转。
未来，昆明片区还将不断提升政务服务中心服务能力建设，进一步优化营商环境，把“软环境”打造成“硬实力”。（信息来源：自贸区昆明片区综合服务中心）