3月27日，绵竹市人民医院（华西绵竹医院）外三科收到一位特殊患者的锦旗，送锦旗的患者是科室每个人都没想到的。因为在此之前，该患者对科室的医疗服务并不满意，总是充满着抱怨，对于治疗也不积极配合，常常会让医护人员感到头痛。

那么又是怎样的原因，让患者给他们送上了锦旗？

患者是一位中晚期的癌症患者，此前在华西医院等各大医院治疗，但治疗的结果并不理想。在疫情期间，患者再次发病，病情加重，因此到华西绵竹医院外三科进行治疗。

由于疾病的发展，患者出现了肿瘤病人所特有的情绪——抑郁。他不相信华西绵竹医院作为一个基层医院，能对他提供有效的医疗服务。因此，在诊疗过程中，他总是充满了抱怨，抱怨医务人员的不及时，抱怨治疗效果差，甚至有的时候不配合治疗，拒绝治疗。他也成为了科室的头号"问题患者"。

为此，科室进行讨论，考虑到癌症病人的特殊心理情况，为他制定了个性化的整体护理。在患者的日常诊疗活动中，科室人员充分考虑患者的心理需求，耐心与患者沟通交流，并最大可能的满足其要求。并且指导家属除一如既往地给予精神支持外，允许其发泄愤怒，并让其最亲密的人陪伴左右，给予关心和温暖，以此调整患者的心态，积极配合治疗。

最终，在医护人员与家属的共同努力下，患者重拾生活的信心，积极配合治疗。面对肿瘤患者，科学地掌握患者的心理状态，让病患家属和医护人员及时为患者提供有效地心理护理，对疾病的治疗和康复都起着积极的作用。最终，患者感到了科室人员亲人般的温暖，从而肯定了他们，肯定了医护人员的付出。（周吉花）