2019年，五华区政务服务中心以继续深化“放、管、服”工作改革，推进“六个一”行动优化营商环境，在审批事项标准化建设上下功夫，在群众获得感体验上下功夫，严格窗口规范服务，不断提高政务服务效率，提升政务服务环境，营造良好的营商服务环境。现将2019年1月质量运行情况整理分析如下：
一、基本情况
（一）办件情况
2019年1月，五华区人民政府政务服务中心各窗口共受理各类事项35300件，办结35133件，在办事项167件，办结率99.53%，按时办结率为100%，接件总数同比增长26.32%；在办事项中，区卫计局164件，区农林局3件；在所受理的各类事项中，行政许可事项20564件，公共服务事项（除行政许可事项以外的其他全部事项）14736件。(详见附件1)
本月，五华区各街道办事处为民服务中心共受理各类事项22256件，办结22256件，办结率为100%，接件总数同比下降10.16%；受理业务量前三名的是：红云街道为民服务中心3410件，办结3410件;普吉街道为民服务中心2938件，办结2938件；大观街道为民服务中心2752件，办结2752件。各街道办事处都能在规定时限内在三级联动平台录入工作数据。（详见附件2）
（二）业务工作情况
1.本月，窗口工作人员均能够严格按照业务办理流程办理各项业务，未发生违法审批的情况。
2.本月，五华区通过全省投资项目审批系统申报项目总数13个，其中审批类项目10个，备案类项目3个，事项合计17件，按时办结率为100％，投资概算合计0.2亿元。
3.本月，中心及各街道办事处未出现黄牌、红牌情况。
4.本月，人社综合服务窗口工作人员收到书面表扬信1封。
5.1月12日，五华区2019年政务工作会召开。区级各行政审批职能部门、各街道办事处以及五华区政务服务中心全体工作人员约150人参加会议。
二、存在问题
（一）本月，在工作纪律方面存在的问题：本月个别工作人员工作态度不积极，上班时间玩手机、聚众聊天的现象突出。请窗口工作人员严格按照第三方评价标准及中心要求，强化服务意识，端正服务态度，提升政务服务水平。
（二）本月，卫生方面存在问题：部分窗口内的卫生达不到要求；办公区域内存在乱摆乱放的情况，办公桌物品摆放不整齐，存在个人物品摆放到办公桌的情况。请窗口工作人员严格按照第三方评价标准，上岗前打扫桌面卫生，同时负责卫生轮班的工作人员做好窗口内负责区域的卫生工作，对上述存在的卫生问题立即整改到位。
三、近期工作重点及下步工作
（一）为提高政务服务水平和质量，确保年前工作纪律不松懈、服务水平不下降，开展春节前后作风纪律专项检查，对政务大厅窗口工作人员的上班纪律、服务质量、工作成效开展专项检查。
（二）2月14日迎来婚姻登记高峰日，为确保婚姻登记工作的顺利有序进行，中心提前做好准备工作，包括提前预约、现场布置和对设备、网络进行维护等。
（三）继续按照政务服务第三方综合评价的要求，严格规范窗口工作人员的日常工作纪律，加大窗口巡查力度，对人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况进行检查，对发现的问题立即整改。严格落实中心各项考核制度，对落实不到位的工作人员进行批评教育，并计入考核。
（四）深入推进政务服务窗口规范化建设。严格落实中心各项管理要求,继续实行“首问责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“一次性告知制”等制度。
（五）根据《五华区加快推进“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”实施意见（试行）》要求，推进区政务服务中心、街道为民服务中心、社区为民服务站“一窗受理、集成服务”改革，打造政务服务“一张网”，推进“网上行政审批大厅、政务服务中心、投资服务中心、公共资源交易中心、党群服务中心”的建设。
附件：
1.五华区人民政府政务服务中心2019年1月接办件情况同期比对表；
2.五华区人民政府各街道办事处为民服务中心2019年1月办件情况统计表；
五华区人民政府政务服务管理局
2019年2月20日
