近日，大观街道人民调解委员会通过 “云解纷”系统组织了一起相隔千里的纠纷调解。
郭某与前妻曲某育有一女，1992年两人离婚后，女儿跟随曲某生活，与郭某再无联系。2018年郭某年事已高，既无工作，又无经济收入，孤苦无依，希望女儿尽赡养义务，每月支付赡养费帮助其生活。好不容易与远在深圳的女儿取得联系后，女儿断然拒绝了父亲的要求。郭某无奈之下于10月22日来到大观街道人民调解委员会寻求帮助，希望通过调解，化解父女矛盾，解决自己的养老问题。
在调委会里，郭某表示：“我本不想给女儿添麻烦，但是现在没有办法，我只有这么一个亲人了，只有她能帮助我，请你们帮帮我”，调解员看到郭某的窘境，心里也暗暗着急。一边细声劝慰老人，一边扶老人坐下，并端上热茶，答应可以帮助联系其女儿进行调解。可由于郭某的女儿远在深圳，无法到现场调解。通过对郭某纠纷情况分析，调解员想到了刚投入使用的“云解纷”视频调解系统，可以试试“云解纷”啊！之后调解员随即与郭某女儿电话联系，征得了她的同意，指导她登陆使用“云解纷”平台，二十二年未见面相隔千里的父女俩终于通过网络视频见了面。视频调解中，郭某女儿认为父母离婚后，父亲对自己从未尽抚养义务。自己现在深圳工作，生活压力较大，又要抚养孩子，不愿意再向父亲支付赡养费。针对此情况，调解员通过“云解纷”视频系统从法律和情理两方面，对潘某的女儿进行劝导，指出赡养老人不论于情还是于法，都是子女义不容辞的责任和义务，即使有困难，也应当在力所能及的范围内承担赡养义务。调解员还指出《老年人权益保障法》明文规定: “无劳动能力的或生活困难的父母，有要求子女付给赡养费的权利”。郭某通过视频也对自己多年来对女儿没有尽到抚养义务的行为道了歉。郭某女儿在视频中看到年老的父亲，经过调解员的耐心说服，虽然远隔千里，但内心的抵触情绪逐渐在消融了，调解员趁热打铁，与郭某女儿拉起家常：“羊羔跪乳、乌鸦反哺。父母最亲，你自己也带着孩子，为人子女应当承担照顾、护理父母的义务，这是连孩子都懂的道理。”调解员的耐心劝解，逐渐融化了双方心里的坚冰，郭某父女听后默默不语，留下热泪。郭某女儿表示自己愿意克服困难，每月支付父亲一定的赡养费，尽到自己的赡养义务，双方并在“云解纷”平台上当场签订了调解协议。视频调解系统的运用，成功跨越千里，化解了这起赡养纠纷。