近日，五华区市场监管局消协经过多次对投诉和被投诉方的协调，终于促成双方达成一致协议：被投诉的昆明市五华区某福莱洗衣店在干洗服务中因丢失消费者唐某价值高达13000余元的西装，向消费者唐某赔偿6000元损失费。
据消费者唐某称：年初时，自己付了30元的清洗费将13000余元的高档西服交给昆明市五华区某福莱洗衣店进行清洗，经过十余天的等待联系，洗衣店先是以“没洗好”为由，迟迟不交还被清洗的西服，在经过一个多月的反复催还后，洗衣店最终承认被洗衣服已经丢失，无法找到，愿意在退还唐某洗衣费30元的基础上，再赔偿2000元损失费。消费者得知情况后表示坚决反对，并要求洗衣店赔偿损失10000元。对此，双方经过多轮的协商均无法达成一致意见。无奈之下，双方寻求市场监管部门协调解决。
五华护国市场监管所接到投诉后，经过多次电话了解和组织双方面对面协商得知，双方争议焦点在于：消费者唐某将西服送交洗衣店清洗时未向洗衣店言明西服的价值，只当普通服装、按一般收费标准将西服交洗衣店清洗；而洗衣店也未向唐某说明高档服装应当保值清洗、双方未约定相关事项，洗衣店未收取高于普通服装的清洗费用，也未在收费单据中注明相关情况。
针对消费者未言明、商家未提示、双方未约定、均存在过失的事实，调解人员依据《全国洗染服务纠纷解决办法》等相关法规的有关规定，建议双方都能“以解决问题的诚恳态度各退一步”，既不要“死咬”赔万元、也不要生搬硬套的按“没有作出书面保值清洗约定的，按普通衣物清洗和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元”的规定，以6000元的赔偿金额了结纠纷。双方经过两天时间的慎重考虑，最终一致同意接受调解人员的建议：“以清洗店向消费者唐某赔偿6000元的损失，一次性彻底了结投诉事宜”。
在调解人员认真负责、耐心细致的调解下，历时近半年的清洗服务纠纷终获解决，双方均表示十分满意，并对调解人员深表谢意。